# KI Produktberater für Shopware: Beratungs-Chat im Shop > Shopware-6.7-Plugin: KI-Pre-Sales-Chat im Storefront, der aus dem echten Katalog berät und passende Produkte empfiehlt. Vier KI-Anbieter, DSGVO-konform. Quelle / Source: https://stoneandwater.online/de/ki-produktberater.html # KI Produktberater für Shopware: KI Produktberater. KI-gestützter Pre-Sales-Chat fürs Shopware-Storefront - berät Kunden aus dem *echten Katalog*, empfiehlt passende Produkte und senkt die Retourenquote. [Handbuch ansehen](https://stoneandwater.online/de/handbuch-ki-produktberater.html) Videos ## Der Produktberater *im Video*. Kurze Videos, aufgenommen direkt im Shop und im Shopware-Admin. [Bild: Video: KI-Produktberater im Shop] Video 1:20 [Bild: Video: KI-Produktberater einrichten] Video 1:40 KI-Produktberater im Shop 1 / 2 Was das Plugin macht ## Ein Verkäufer, der den *Katalog* kennt. Der KI Produktberater ist ein Pre-Sales-Chat im Storefront, der Kundenfragen beantwortet und ausschließlich echte Produkte aus dem Shop empfiehlt. Schnell installiert, granular konfigurierbar, DSGVO-konform. Echte Produktberatung ### Empfehlungen nur aus dem Katalog Pro Anfrage durchsucht das Plugin den echten Shop-Katalog. Die KI darf ausschließlich aus den gefundenen Treffern empfehlen - keine erfundenen Produkte, keine Halluzinationen. Vier KI-Anbieter ### OpenAI · Anthropic · Mistral · Gemini Frei wählbar, pro Anbieter eigener API-Key und Modell. Wer schon einen Account bei OpenAI, Anthropic (Claude), Mistral oder Google hat, nutzt ihn direkt. Intelligente Suche ### Begriffe, Preis & Eigenschaften Ein schneller Vorab-Call extrahiert Suchbegriffe sowie Preis- und Eigenschafts-Constraints (Farbe, Material, Größe) - mit lokalem Fallback und 10-Sekunden-Timeout. Produkt-Quickview ### Inkl. Live-Varianten-Konfigurator Empfohlene Produkte erscheinen direkt im Chat als Quickview - mit Varianten-Konfigurator. Die Auswahl löst die passende Variante auf, mit korrektem Warenkorb- und Produktlink. Streaming-Antworten ### Server-Sent-Events + Tippeffekt Die Antwort wird per SSE live gestreamt, optional mit Tippeffekt - kein Warten auf den kompletten Block, der Kunde sieht sofort, dass etwas passiert. Cross-Selling ### Gepflegtes Zubehör wird mitgedacht Die im Shop hinterlegten Cross-Selling-Partner der besten Treffer fließen aktiv in die Empfehlung ein und erscheinen als „Passt gut zu". Zusammengehörige Produkte gibt der Berater gemeinsam aus, sortiert nach Passgenauigkeit zur Frage. Zusatzfelder ### Auch was in Custom Fields steht Gepflegte Zusatzfelder gehen mit sprachrichtigen Bezeichnungen in den Zusammenhang ein - im Admin wählst du aus, welche. Im Detailfenster erscheinen sie als eigener Abschnitt, Links und eingebettete Videos lassen sich direkt öffnen. Conversion-Tracking ### Klicks, Warenkorb, Wert Klicks, Warenkorb-Adds und Warenkorbwert je Empfehlung werden erfasst. Statistik mit Top-Begriffen und -Produkten, CSV-Export im Admin. [Bild: KI Produktberater - Ansicht in Shopware] **24/7**beraten So sieht es im Shop aus - Kunde beschreibt, was er sucht - Der Berater fragt nach Einsatz und Budget - Empfehlungen kommen nur aus dem eigenen Katalog - Ein Klick führt zum Produkt oder in den Warenkorb Ideal für Erklärungsbedürftige Produkte Große Sortimente Geschenksuche Beratung ohne Personal Im Video ansehen Warum es funktioniert ## Beratung schlägt *Filtermenüs*. Produktberatung ist der stärkste Conversion-Hebel im stationären Handel - online fehlt sie meist komplett. Genau das adressiert das Plugin. Warum ein KI-Berater? ### Beratung im Online-Shop - rund um die Uhr, ohne Personal. Im stationären Handel fragt der Kunde einen Mitarbeiter. Online steht er allein vor 5.000 Artikeln und springt ab. Der KI Produktberater schließt diese Lücke: er versteht die Frage in natürlicher Sprache, durchsucht den Katalog und empfiehlt die passenden Artikel - was die Conversion erhöht und durch bessere Passung die Retourenquote senkt. Mehr Conversion ### Kunde findet schneller Statt sich durch Filter zu klicken, beschreibt der Kunde sein Bedürfnis - und bekommt sofort konkrete Produkte. Weniger Absprünge, mehr Käufe. Weniger Retouren ### Bessere Passung Wenn die KI das richtige Produkt empfiehlt, passt die Erwartung zum Artikel. Das senkt Fehlkäufe und damit die teuren Retouren. Kein Personal nötig ### 24/7 verfügbar Der Berater arbeitet rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende - ohne zusätzliche Personalkosten im Kundenservice. Conversion-Features ## Vom Chat zum *Kauf*. Über die reine Beratung hinaus: Funktionen, die aus einem guten Gespräch eine Bestellung machen - laufend weiterentwickelt aus echten Shop-Projekten. Relevanz-Ranking ### Treffer nach Keyword-Deckung Suchergebnisse werden nach Keyword-Deckung gewichtet: Treffer im Produktnamen zählen am stärksten, dann Kategorie/Hersteller, dann Eigenschaften und Beschreibung. Ein Produkt, das mehr Suchbegriffe trifft, steht vorne. Ehrlicher Merkmals-Filter ### Keine stillen Fallbacks Nennt der Kunde ein Merkmal (Farbe, Material, Größe) und kein Produkt erfüllt es exakt, werden keine unpassenden Treffer mehr untergeschoben - der Berater weist ehrlich auf nahe Alternativen hin. Optional erzwingt ein Schalter nur exakte Treffer. Antwort-Chips ### Antippen statt tippen Nach jeder Antwort schlägt die KI kontextbezogene Folgefragen als antippbare Chips vor (z.B. „Muster" | „Streifen" | „Lieber schlicht"). Ein Tipp sendet die Antwort direkt - der Kunde muss nicht selbst tippen. In den Warenkorb auf der Karte ### Ein Klick weniger Optionaler „In den Warenkorb"-Button direkt auf der Empfehlungskarte für Produkte ohne Varianten. Varianten laufen weiterhin über das Detail-Modal mit Konfigurator. Daumen-Feedback ### Daumen hoch und runter als Zufriedenheits-KPI Optionales Daumen-Feedback unter jeder Antwort. Die Bewertungen fließen anonym als Kennzahl „Zufriedenheit" in die Statistik ein - ohne zusätzliche Datenbank-Migration. Persistente Produktkarten ### Bleiben im Chatverlauf Empfohlene Produkte werden zusammen mit der Antwort in der Chat-History gespeichert und beim erneuten Öffnen, Minimieren oder nach Seitenwechsel wieder angezeigt - inklusive Klick, Detail-Modal und Warenkorb. Konfiguration ## Vollständig im *Shopware-Admin*. Von der Anbieter-Wahl über Persona bis zur Position - alles über das Admin-UI unter Marketing KI Produktberater. Keine Code-Änderungen nötig. Allgemein ### Anbieter, API-Key, Modell Aktiv-Schalter, KI-Anbieter, API-Key, Modell, Anzeige-Bereich, intelligente Suche an/aus und ein separates Extraktions-Modell für die Vorab-Suche. Verhalten ### Persona & Begrüßung Name und Avatar des Beraters, Begrüßungstext, Schnellstart-Vorschläge, Zustimmungstext und eine frei definierbare Persona (Tonalität, Rolle). Position & Darstellung ### 8 Positionen, Akzentfarbe Acht Platzierungs-Positionen, Offsets, Akzentfarbe, proaktives Öffnen nach Verzögerung und ein Aufmerksamkeits-Puls am Button. Statistik ### Logging & Auswertung Logging an/aus, Aufbewahrungsdauer in Tagen, Auswertungs-Dashboard und CSV-Export - alles im Admin unter Marketing KI Produktberater. Pro Sales-Channel ### Individuell pro Kanal Position, Persona, Schnellstart-Vorschläge und Akzentfarbe lassen sich pro Sales-Channel separat konfigurieren - B2C anders als B2B. Proaktiver Trigger ### Automatisch öffnen Optional öffnet sich der Chat automatisch nach einer einstellbaren Verzögerung - oder pulst dezent, um Aufmerksamkeit zu erzeugen, ohne aufdringlich zu sein. Datenschutz ## DSGVO *eingebaut*. KI-Beratung und Datenschutz schließen sich nicht aus. Das Plugin redigiert personenbezogene Daten, bietet ein Zustimmungs-Gate und räumt Logs automatisch auf. PII-Redaction ### E-Mail & Telefon entfernt Vor dem Versand an den KI-Anbieter werden E-Mail-Adressen und Telefonnummern automatisch aus der Nachricht entfernt - der Provider sieht keine personenbezogenen Kontaktdaten. Zustimmungs-Gate ### Optional vorschaltbar Auf Wunsch muss der Kunde aktiv zustimmen, bevor der Chat startet - mit frei konfigurierbarem Zustimmungstext für DSGVO-Konformität. Shopseiten ### Zeichenlimit selbst bestimmen Wie viel Text je Shopseite eingelesen wird, legst du selbst fest - die frühere feste Obergrenze ist entfallen. Null bedeutet unbegrenzt; empfohlen sind 4.000 bis 8.000 Zeichen je Seite. Log-Aufbewahrung ### Automatisches Aufräumen Chat-Logs werden nur so lange aufbewahrt wie konfiguriert. Ein täglicher Scheduled Task löscht ältere Einträge automatisch. Technische Details ## Saubere *Shopware-Integration*. Storefront-Komponente, Provider-Registry, SSE-Streaming, Anti-Halluzination und automatisches Log-Aufräumen - ohne Core-Patch. ### Kompatibilität Shopware 6.6 & 6.7 PHP 8.2+ ### Storefront-Integration Eigene Storefront-Komponente `staw-advisor` als Floating-Widget, eingebunden über `base.html.twig`. Funktioniert mit Standard- und Custom-Themes. ### KI-Anbindung Provider-Registry mit austauschbaren Anbietern (OpenAI, Anthropic, Mistral, Gemini). Antwort-Streaming über Server-Sent-Events, separates Extraktions-Modell für die Vorab-Suche. ### Verkaufskanäle und Sprachen Jede Einstellung lässt sich je Verkaufskanal setzen, und innerhalb eines Kanals je Sprache. Ein Kanal mit nur einer Sprache zeigt die Auswahl gar nicht erst. Was du nicht selbst einträgst, erbt der Kanal vom Standard - der geerbte Text steht als Platzhalter im Feld, du siehst also sofort, wo noch die Vorgabe greift. ### Aufgeräumte Einstellungen Die Einstellungen sind in aufklappbare Bereiche gegliedert und starten zugeklappt. Was der Kunde im Chatfenster sieht - Name, Avatar, Begrüssung, Schnellstart, Produktkarten - steht in einem eigenen Bereich, getrennt von Rolle, Masterprompt und Antwortverhalten. ### Anti-Halluzination Der `ProductContextBuilder` übergibt der KI nur tatsächlich gefundene Katalog-Treffer. Per Prompt ist die Empfehlung auf diese Treffer beschränkt. ### Rate-Limiting Eingebauter `RateLimiter` schützt vor Missbrauch und unkontrollierten API-Kosten. Pro Session/IP limitierbar. ### Statistik & Aufräumen Eigene Tabellen für Logs und Conversion-Events. Täglicher Scheduled Task `CleanupLogsTask` entfernt abgelaufene Einträge automatisch. Häufige Fragen ## Häufige Fragen zum KI Produktberater Beratung im Shop, Datenschutz und Kosten. #### Was macht ein KI Produktberater im Onlineshop? Er beantwortet Fragen von Besuchern in eigenen Worten und empfiehlt dabei ausschließlich Artikel aus deinem echten Sortiment. Statt einer allgemeinen Auskunft bekommt der Kunde konkrete Produkte mit Begründung, warum sie zu seiner Frage passen. #### Empfiehlt die KI auch Produkte, die es nicht gibt? Nein. Die Empfehlungen stammen ausschließlich aus deinem Katalog, ergänzt um gepflegte Cross-Selling-Partner und Artikel desselben Herstellers. Was nicht im Shop ist, kann nicht empfohlen werden. #### Was kostet der KI Produktberater? Der Direktbezug kostet 19,99 Euro netto im Monat oder 203,90 Euro netto im Jahr. Hinzu kommen die Kosten deines KI-Anbieters, die von der Nutzung abhängen. Alle Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer. #### Werden Kundendaten an den KI-Anbieter übermittelt? Personenbezogene Angaben werden vor dem Versand entfernt. Zusätzlich lässt sich eine Einwilligungsabfrage vorschalten, und die Aufbewahrungsdauer der Protokolle ist einstellbar. #### Kann ich messen, ob sich der Berater lohnt? Ja. Das Plugin erfasst, welche Gespräche zu einer Bestellung geführt haben, und weist den Umsatz aus. Damit lässt sich der Nutzen an Zahlen festmachen statt an Gefühl. #### Berücksichtigt der Berater auch meine Ratgeberseiten? Auf Wunsch liest er Inhalte deiner Shopseiten mit ein. Wie viel Text je Seite berücksichtigt wird, bestimmst du selbst; empfohlen sind 4.000 bis 8.000 Zeichen. Verfügbarkeit ## Über den Store oder *direkt bei uns*. Zwei Wege, derselbe Funktionsumfang - such dir aus, was besser zu deinem Setup passt. Direkt über Stone & Water ### Ab sofort möglich Monatlich 19,99 € Bester Preis Jährlich 203,90 € 15 % günstiger Alle Preise netto zzgl. USt. Lade die kostenlose Plugin Suite herunter und spiele sie im Admin ein, ganz ohne SSH. Darüber installierst und aktualisierst du das Plugin mit einem Klick. Die Lizenz kaufst du direkt bei uns, mit Rechnung von uns und Support direkt vom Entwickler. [Plugin Suite herunterladen](https://stoneandwater.online/de/plugin-suite.html)[+49 2555 9997342](tel:+4925559997342) Shopware Store ### Jetzt verfügbar Im offiziellen Shopware Community Store gelistet. Installation und Updates laufen über den Plugin Manager, die Abrechnung über deinen Shopware-Account. Die Store-Konditionen weichen von unseren ab. [Im Shopware Store ansehen](https://store.shopware.com/de/staw302160302814m/ki-produktberater-fuer-shopware.html)