Wie du Stufen anlegst, Punkte und Gutschrift einstellst, Bezahlen mit Punkten und Prämien aktivierst, Aktionen planst, die Programmseite pflegst und die Stufen im Rule Builder nutzt.
Das Treueprogramm vergibt Punkte für Bestellungen und weitere Aktionen wie Registrierung, Newsletter-Anmeldung, Bewertungen, Geburtstag oder geworbene Freunde. Aus den Punkten eines Zeitraums ergibt sich die Kundenstufe. Jede Stufe steht im Rule Builder als Bedingung bereit, damit steuerst du Versandkosten, Rabatte, Zahlungsarten und Preise je Stufe.
Getrennt von der Stufe führt das Plugin ein Guthaben. Kunden lösen es im Warenkorb als Rabatt ein oder tauschen es gegen Prämienartikel. Im Shop stehen die Punkte auf Detailseite, im Listing, in der Suche und im Warenkorb, dazu gibt es eine Seite im Kundenkonto und eine öffentliche Programmseite.
Ein Rundgang durch Stufen, Prämien, Aktionen, Kunden und Einstellungen, aufgenommen direkt im Shopware-Admin.
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Ohne gültige Lizenz zeigt das Plugin im Admin die Lizenzansicht und im Shop kein Treueprogramm. Den Schlüssel findest du in deinem Kundenkonto bei Stone & Water. Er ist an die Domain des Shops gebunden, die in der Lizenzansicht angezeigt wird. Buchst du das Plugin über die Plugin Suite, wird die Lizenz automatisch eingetragen.
Oben in den Einstellungen wählst du Verkaufskanal und Sprache. Ohne Auswahl gelten die Einstellungen überall. Wählst du einen Kanal oder eine Sprache, steht neben jedem Feld Geerbt oder Eigener Wert. Ein Klick darauf wechselt zwischen beiden.
Reihenfolge bei der Auslieferung:
So setzt du etwa einen eigenen Namen des Programms nur für Englisch, ohne die übrigen Einstellungen doppelt zu pflegen. Auf geerbt zurücksetzen entfernt die eigenen Werte des gewählten Bereichs. Über das Suchfeld oben findest du jede Einstellung direkt.
Im Tab Stufen legst du beliebig viele Stufen an. Bei der Installation entstehen vier Startstufen: Bronze ab 0, Silber ab 200, Gold ab 600 und Platin ab 1.500 Punkten. Kunden steigen automatisch in die höchste Stufe auf, deren Mindestpunkte sie im Zeitraum erreicht haben.
Löschst du eine Stufe, bleiben die Punkte der Kunden erhalten, sie werden der passenden anderen Stufe zugeordnet.
Über KI-Vorschlag im Tab Stufen wertet das Plugin die Bestellungen registrierter Kunden aus: Anzahl der Bestellungen je Kunde, Umsatz, Bestellwerte und Wiederkaufrate. Du wählst den Zeitraum (6, 12 oder 24 Monate) und die Anzahl der Stufen oder lässt sie automatisch bestimmen.
An die KI gehen nur zusammengefasste Kennzahlen, keine Namen, E-Mail-Adressen oder einzelnen Bestellungen. Der Vorschlag dauert meist 10 bis 40 Sekunden und zeigt je Stufe, wie viele Kunden sie aktuell erreichen würden. Die Schwellen kannst du vor dem Übernehmen anpassen.
Beim Übernehmen werden die bestehenden Stufen der Reihe nach überschrieben, überzählige gelöscht und fehlende angelegt. Regeln im Rule Builder bleiben mit den ersten Stufen verbunden, prüfe sie danach kurz. Anschließend werden alle Kunden neu eingestuft.
Ist kein API-Schlüssel hinterlegt oder antwortet der Anbieter nicht, erstellt das Plugin einen berechneten Vorschlag ohne KI.
Unter Punkte für Bestellungen legst du fest, wie viele Punkte ein Euro Warenwert bringt. Es zählt der Warenwert nach Rabatten, wahlweise brutto oder netto, mit oder ohne Versandkosten. Bei 1 Punkt je Euro bringt eine Bestellung über 49,90 Euro 49 Punkte.
Bestellpunkte stehen zunächst als ausstehend und werden nach der Wartezeit gutgeschrieben, üblich ist die Widerrufsfrist von 14 Tagen. Mit Nur bezahlte Bestellungen zählt zusätzlich der Zahlungsstatus Bezahlt. Wird die Bestellung storniert oder vollständig zurückgegeben, entfallen die Punkte.
Der Zeitraum für die Stufe bestimmt, welche Punkte für die Einstufung zählen. Bei 12 Monaten gilt ein rollierendes Jahr, ältere Punkte fallen heraus und Kunden können absteigen. Bei 0 zählen alle Punkte und niemand steigt ab.
Unter Punkte für Aktionen vergibst du feste Punkte für Registrierung, Newsletter, Bewertungen, die erste Bestellung, den Geburtstag, ein vollständiges Profil und geworbene Freunde. Jede Aktion zählt einmal pro Kunde, Bewertungen einmal pro Artikel. 0 schaltet eine Aktion aus.
Mit Mit Punkten bezahlen erscheint im Warenkorb und an der Kasse ein Feld, über das Kunden Punkte als Rabatt einlösen. Du legst den Umrechnungskurs fest (Standard: 100 Punkte = 1 EUR), die kleinste Punktzahl je Einlösung und den höchsten Anteil am Warenkorb.
Über Ab Stufe bindest du das Bezahlen an eine Mindeststufe. Kunden darunter sehen einen Hinweis, ab welcher Stufe es geht.
Eingelöste Punkte senken die Stufe nicht, sie werden nur vom Guthaben abgezogen. Bei Storno oder Erstattung kommen sie zurück. Mit Guthaben verfällt nach Monaten begrenzt du, wie lange gesammelte Punkte einlösbar sind. Beim Einlösen werden die ältesten Punkte zuerst verwendet.
Prämien sind Artikel, die Kunden mit ihren Punkten bekommen. Schalte zuerst in den Einstellungen unter Prämienartikel die Funktion ein, dann pflegst du die Artikel im Tab Prämien.
Kunden legen Prämien über die Detailseite, das Kundenkonto oder die Programmseite in den Warenkorb. Dort kostet der Artikel 0 EUR, die Punkte werden bei der Bestellung vom Guthaben abgezogen.
Im Tab Aktionen pflegst du drei Arten von Aktionen.
Mehr Punkte für einen Zeitraum, zum Beispiel doppelte Punkte in der Black Week. Der Faktor multipliziert die Bestellpunkte. Optional gilt die Aktion nur für bestimmte Kategorien samt Unterkategorien oder für einzelne Artikel, bei einem Hauptartikel zählen alle Varianten. Laufen mehrere Aktionen gleichzeitig, zählt der höchste Faktor. Der Name wird Kunden im Treueprogramm angezeigt. Gültig ab leer bedeutet sofort, Gültig bis gilt einschließlich des gewählten Tages.
Feste Zusatzpunkte je gekauftem Stück für einzelne Artikel, etwa für den Abverkauf. Sie kommen zu den normalen Punkten hinzu.
Eigene Codes, zum Beispiel für Messen, Flyer, Newsletter oder Social Media. Kunden lösen den Code im Kundenkonto ein, jeder Kunde einmal pro Code. Der Code besteht aus Großbuchstaben, Ziffern und Bindestrichen und lässt sich automatisch erzeugen. Max. Einlösungen begrenzt die Gesamtzahl, 0 bedeutet unbegrenzt.
Inaktive Einträge haben keine Wirkung im Shop. Wird ein Eintrag entfernt, bleiben bereits gutgeschriebene Punkte erhalten.
Die Programmseite ist die öffentliche Seite zum Treueprogramm. Besucher erreichen sie über den Stern im Header und sehen dort Stufen, Vorteile, Prämien und die Wege zum Punktesammeln.
Die Adresse legst du selbst fest, zum Beispiel treueprogramm oder vorteilsclub. Leer verwendet das Plugin treueprogramm für deutsche und loyalty-program für andere Sprachen. Alte Adressen leiten automatisch weiter, die Seite steht auch in der Sitemap.
Einleitung, Inhalt, Meta-Titel und Meta-Beschreibung pflegst du je Verkaufskanal und Sprache. Im Inhalt sind einfache HTML-Tags wie h2, p, ul, li, strong und a erlaubt. Der KI-Vorschlag erstellt alle vier Felder aus deinen Stufen und Einstellungen in der gewählten Sprache. Prüfe den Vorschlag und speichere danach.
Das Plugin benachrichtigt Kunden per E-Mail, wenn sie aufsteigen, absteigen oder eine Prämie einlösbar wird. Ein Flow im Flow Builder ist dafür nicht nötig.
Stufenmails gehen nur bei einem echten Wechsel raus: nicht bei der ersten Einstufung, nicht bei rückwirkenden Gutschriften und nicht nach Änderungen an den Stufen. Ausgeschlossene Kunden erhalten keine Mail. Jede Prämie wird einmal angekündigt. Kunden, die beim Einschalten schon genug Punkte haben, bekommen ihre Mail nach und nach mit dem stündlichen Lauf, höchstens 50 pro Stunde.
Betreff und Text bearbeitest du unter Einstellungen, E-Mail-Vorlagen je Sprache. Verfügbar sind unter anderem die Variablen customer, newTier, oldTier, nextTier, points, missing und loyaltyUrl.
Im Tab Texte passt du alle Texte des Treueprogramms im Shop je Sprache an, gegliedert nach Allgemein, Detailseite, Listing und Suche, Warenkorb, Mit Punkten bezahlen, Prämien, Kundenkonto, Punkteverlauf, Programmseite und Meldungen. Über das Suchfeld findest du einen Text direkt.
Leere Felder zeigen den Standardtext, über Standard setzt du einen geänderten Text zurück. Gespeichert wird in den Textbausteinen von Shopware. Platzhalter wie %points% oder %tier% bitte stehen lassen.
Der Tab Übersicht zeigt Kunden mit Punkten, die in den letzten 30 Tagen gutgeschriebenen Punkte, ausstehende Punkte und die Summe aller Gutschriften. Darunter siehst du, wie sich die registrierten Kunden auf die Stufen verteilen, die zehn neuesten Buchungen und die Kunden mit den meisten Punkten.
Jetzt verarbeiten gibt fällige Punkte frei und stuft alle Kunden neu ein. Das läuft auch automatisch jede Stunde über die geplante Aufgabe.
Im Tab Kunden suchst du nach Name, E-Mail oder Kundennummer und filterst nach Stufe. Die Liste zeigt Stufe, Punkte im Zeitraum, ausstehende Punkte und die insgesamt gesammelten Punkte.
In den Details eines Kunden steht der vollständige Punkteverlauf mit Vorgang, Status und Datum. Über Punkte buchen schreibst du Punkte gut oder ziehst sie ab: positive Werte schreiben gut, negative ziehen ab. Die Buchung gilt sofort und zählt für die Stufe. Der Grund ist für den Kunden im Punkteverlauf sichtbar.
Rückwirkend gutschreiben bucht Punkte für Bestellungen und Aktionen, die vor der Installation oder vor dem Einschalten des Programms entstanden sind. Du wählst den Zeitraum (6, 12, 24 oder 36 Monate oder alle Vorgänge) und die Arten: Bestellungen, Bewertungen, Newsletter und Registrierung.
Es gelten die aktuellen Einstellungen, also Punkte je Euro, Wartezeit, Zahlungsstatus und Ausschlüsse. Jede Buchung behält das Datum des Ereignisses, damit der Zeitraum für die Stufe stimmt. Bereits gebuchte Vorgänge werden nicht doppelt gutgeschrieben, der Lauf kann also jederzeit wiederholt werden.
Für einen einzelnen Kunden startest du den Lauf in dessen Details über Frühere Bestellungen gutschreiben.
Unter Einstellungen, Rule Builder stehen zwei Bedingungen bereit:
Die Regel verwendest du überall, wo Shopware Regeln anbietet: bei Versandarten, Rabatten und Aktionen, Zahlungsarten und erweiterten Preisen. So gibst du zum Beispiel kostenlosen Versand ab Stufe Gold oder eigene Preise für Platin-Kunden.
Gutschriften nach der Wartezeit, die Neueinstufung, der Verfall von Guthaben, Geburtstagspunkte und die Mails zu Prämien laufen stündlich über die geplanten Aufgaben von Shopware. Dafür muss der Scheduled Task Runner aktiv sein, also ein Cronjob oder der Admin-Worker. Zum Testen stößt du die Verarbeitung in der Übersicht über Jetzt verarbeiten von Hand an.
Für die KI-Vorschläge hinterlegst du unter Einstellungen, KI-Anbieter einen eigenen API-Schlüssel von Google Gemini, OpenAI, Anthropic Claude oder Mistral. Ist kein Schlüssel hinterlegt, wird der Schlüssel aus dem KI Produktberater verwendet, sofern das Plugin installiert ist. Über Verbindung testen prüfst du Schlüssel und Modell, auch ohne vorher zu speichern. Ohne Schlüssel funktioniert das Treueprogramm vollständig, nur die Vorschläge stehen nicht zur Verfügung.
Ohne Daten behalten werden die Einstellungen sowie die Tabellen mit Stufen, Punkten, Prämien, Aktionen, Codes und Empfehlungen gelöscht. Mit Daten behalten bleiben Punkte und Stufen für eine spätere Installation erhalten.
Fragen beantworten wir direkt. Schreib uns über das Kontaktformular.
Alle Einstellungen in der Reihenfolge des Admins. Jede lässt sich je Verkaufskanal und Sprache einzeln überschreiben, nicht angepasste Felder erben den übergeordneten Wert. Stand: Version 1.3.2.
Alle Einstellungen gelten zunächst für alle Verkaufskanäle und Sprachen. Wähle einen Kanal oder eine Sprache, um einzelne Werte gezielt zu überschreiben.
Werte für einen bestimmten Verkaufskanal überschreiben. Alle Verkaufskanäle ist die Grundeinstellung.
Werte für eine bestimmte Sprache überschreiben, etwa den Namen des Programms.
Programm ein- und ausschalten, Namen im Shop festlegen, Gäste ausblenden und Kundengruppen oder einzelne Kunden ausschließen. Das Programm läuft ohne Rule Builder, der ist nur für Vorteile je Stufe nötig.
Schaltet Punktevergabe und Anzeige im Shop ein oder aus. Bereits gesammelte Punkte bleiben erhalten.
So heißt das Programm im Kundenkonto. Leer lassen für Treueprogramm.
Ausgeschaltet sehen Besucher ohne Anmeldung nichts vom Treueprogramm: keine Punkte auf Detailseite, Listing, Suche und Warenkorb und keinen Hinweis zur Anmeldung.
Diese Kundengruppen sammeln keine Punkte und sehen das Programm nicht, etwa Händler oder B2B.
Einzelne Kunden, die keine Punkte sammeln und das Programm nicht sehen, etwa Mitarbeiter oder Testkonten.
Wie viele Punkte eine Bestellung bringt. Es zählt der Warenwert nach Rabatten.
Punkte pro Euro Warenwert. Bei 1 bringt eine Bestellung über 49,90 Euro 49 Punkte. 0 schaltet Bestellpunkte aus. Wertebereich: 0 bis 100.
Ob die Punkte vom Brutto- oder Nettobetrag berechnet werden.
Versandkosten zählen mit zum Betrag. Standard ist aus, dann zählt nur der Warenwert.
Wann Bestellpunkte gutgeschrieben werden und wie lange sie für die Stufe zählen.
Bestellpunkte stehen erst als ausstehend und werden nach dieser Zeit gutgeschrieben. So zählen zurückgesendete Bestellungen nicht. Üblich ist die Widerrufsfrist von 14 Tagen. Wertebereich: 0 bis 365.
Punkte werden erst gutgeschrieben, wenn die Zahlung den Status Bezahlt hat.
Für die Stufe zählen die gutgeschriebenen Punkte dieses Zeitraums, z. B. 12 für ein rollierendes Jahr. Ältere Punkte fallen heraus, Kunden können dadurch auch absteigen. 0 bedeutet unbegrenzt: alle Punkte zählen und niemand steigt ab. Wertebereich: 0 bis 120.
Zusätzliche Punkte für Aktivitäten. Jede Aktion zählt einmal pro Kunde, Bewertungen einmal pro Artikel. 0 schaltet die Aktion aus.
Einmalig für ein neues Kundenkonto. Gastbestellungen erhalten keine Punkte. Wertebereich: 0 bis 100000.
Einmalig, sobald ein registrierter Kunde die Newsletter-Anmeldung bestätigt. Wertebereich: 0 bis 100000.
Für jede freigegebene Produktbewertung eines registrierten Kunden, einmal pro Artikel. Wertebereich: 0 bis 100000.
Einmaliger Bonus zusätzlich zu den normalen Bestellpunkten. Wird wie die Bestellpunkte nach Zahlung und Wartezeit gutgeschrieben, bei Storno entfällt er und gilt für die nächste Bestellung. Wertebereich: 0 bis 100000.
Jedes Jahr am Geburtstag, sofern der Kunde ihn im Konto hinterlegt hat. Wer am 29. Februar Geburtstag hat, bekommt die Punkte in anderen Jahren am 28. Februar. Wertebereich: 0 bis 100000.
Einmalig, sobald Geburtstag und Telefonnummer im Kundenkonto eingetragen sind. Wertebereich: 0 bis 100000.
Kunden teilen im Kundenkonto ihren persönlichen Link. Der Werber erhält die Punkte, sobald die erste Bestellung des geworbenen Kunden bezahlt ist. Wertebereich: 0 bis 100000.
Der neue Kunde erhält diese Punkte mit seiner ersten bezahlten Bestellung, wenn er über einen Empfehlungslink gekommen ist. Wertebereich: 0 bis 100000.
Aktionszeiträume mit mehr Punkten, Extra-Punkte für einzelne Artikel und eigene Aktionscodes pflegst du im Tab Aktionen. Einen Punkte-Faktor je Stufe stellst du an der Stufe ein.
Wo das Treueprogramm im Shop sichtbar ist.
Zeigt unter dem Preis, wie viele Punkte der Artikel bringt.
Zeigt in jeder Produktkarte im Listing und im Cross-Selling, wie viele Punkte der Artikel bringt.
Zeigt die Punkte auf der Suchergebnisseite und in den Suchvorschlägen, auch im Overlay der KI Produktsuche von Stone & Water.
Zeigt im Warenkorb die Punkte der Bestellung und den Fortschritt zur nächsten Stufe.
Dieselbe Anzeige im seitlich eingeblendeten Warenkorb.
Eigene Seite Treueprogramm im Kundenkonto mit Stufe, Fortschritt und allen Vorteilen, dazu ein Hinweis auf der Übersicht.
Zeigt angemeldeten Kunden einen Stern neben dem Konto-Symbol, mit einem Punkt in der Farbe ihrer Stufe. Ein Klick führt zur Seite Treueprogramm. Für Besucher ohne Anmeldung gibt es eine eigene Option.
Zeigt den Stern auch Besuchern ohne Kundenkonto. Er führt zu einer Seite mit Stufen, Vorteilen und den Wegen zum Punktesammeln und lädt zur Anmeldung ein.
Listet die letzten Buchungen auf der Seite im Kundenkonto.
Kunden lösen ihr Guthaben im Warenkorb und an der Kasse als Rabatt ein. Eingelöste Punkte senken die Stufe nicht, sie werden nur vom Guthaben abgezogen. Bei Storno oder Erstattung kommen sie zurück.
Zeigt im Warenkorb und an der Kasse ein Feld, über das Kunden Punkte als Rabatt einlösen.
Erst ab dieser Stufe können Kunden mit Punkten bezahlen. Darunter sehen sie einen Hinweis, ab welcher Stufe es geht.
Umrechnungskurs, z. B. 100 bedeutet 100 Punkte = 1 EUR Rabatt. Wertebereich: 1 bis 100000.
Kleinste Punktzahl, die auf einmal eingelöst werden kann. Wertebereich: 1 bis 10000000.
Welcher Anteil des Warenkorbs höchstens mit Punkten bezahlt werden darf. 100 erlaubt den ganzen Warenwert. Wertebereich: 1 bis 100.
Wie lange gesammelte Punkte eingelöst werden können. Beim Einlösen werden die ältesten Punkte zuerst verwendet, nicht eingelöste Punkte verfallen nach dieser Zeit. Kunden sehen im Kundenkonto, wenn Punkte in den nächsten 30 Tagen verfallen. 0 bedeutet, das Guthaben verfällt nie. Die Stufe ist davon nicht betroffen. Wertebereich: 0 bis 120.
Artikel, die Kunden für Punkte gratis bekommen. Welche Artikel das sind, legst du im Tab Prämien fest.
Zeigt auf der Detailseite von Prämienartikeln einen Button zum Einlösen und auf der Programmseite eine Liste der Prämien.
Ab welcher Stufe Prämien eingelöst werden können, wenn an der Prämie selbst nichts anderes steht.
Prämienartikel mit Punkten, Stufe und Höchstmenge im Tab Prämien pflegen.
Inhalte der öffentlichen Seite zum Treueprogramm, die Besucher über den Stern im Header erreichen. Je Verkaufskanal und Sprache einstellbar, die KI kann einen Vorschlag machen.
Sprechende Adresse der Programmseite, z. B. treueprogramm oder vorteilsclub. Leer verwendet treueprogramm für deutsche und loyalty-program für andere Sprachen. Je Verkaufskanal und Sprache einstellbar, alte Adressen leiten automatisch weiter. Die Seite steht auch in der Sitemap.
Erstellt Einleitung, Inhalt mit häufigen Fragen sowie Meta-Titel und -Beschreibung aus deinen Stufen und Einstellungen, in der Sprache der Auswahl oben. Danach prüfen und speichern.
Text unter der Überschrift. Leer zeigt den Standardtext.
Eigener Bereich unter den Stufen, z. B. Ablauf und häufige Fragen. Erlaubt sind einfache HTML-Tags wie h2, p, ul, li, strong und a.
Titel für Suchmaschinen, höchstens etwa 60 Zeichen. Leer verwendet den Namen des Programms.
Beschreibung für Suchmaschinen, höchstens etwa 155 Zeichen. Leer verwendet die Einleitung.
Benachrichtigt Kunden per E-Mail, wenn sich ihre Stufe ändert oder eine Prämie einlösbar wird. Stufenmails gehen nur bei einem echten Wechsel, nicht bei der ersten Einstufung, nicht bei rückwirkenden Gutschriften und nicht nach Änderungen an den Stufen. Ausgeschlossene Kunden erhalten keine Mail. Die Texte bearbeitest du unter Einstellungen > E-Mail-Vorlagen.
Sendet eine E-Mail, sobald ein Kunde eine höhere Stufe erreicht, mit den Vorteilen der neuen Stufe.
Sendet eine E-Mail, wenn ein Kunde in eine niedrigere Stufe fällt, etwa weil ältere Punkte aus dem Zeitraum herausfallen.
Sendet eine E-Mail, sobald das Guthaben eines Kunden für eine Prämie reicht und er die nötige Stufe hat. Jede Prämie wird einmal angekündigt, erst wenn das Guthaben wieder darunter fällt und erneut reicht, kommt eine neue Mail. Kunden, die beim Einschalten schon genug Punkte haben, bekommen ihre Mail nach und nach mit dem stündlichen Lauf, höchstens 50 pro Stunde.
Öffnet die Vorlagen in einem neuen Tab. Betreff und Text lassen sich dort je Sprache anpassen. Verfügbar sind unter anderem customer, newTier, oldTier, nextTier, points, missing und loyaltyUrl.
Zugang für den KI-Vorschlag der Stufen. Ist hier kein Schlüssel hinterlegt, wird der Schlüssel aus dem KI Produktberater verwendet.
Welcher Anbieter den Vorschlag der Stufen erstellt.
Schlüssel des gewählten Anbieters. Wird nur für den Stufen-Vorschlag verwendet.
Für den Vorschlag reicht ein schnelles, günstiges Modell. Die Liste wird mit jedem Update aktualisiert.
Prüft Schlüssel und Modell mit einer kurzen Anfrage, auch ohne vorher zu speichern.
Alle Preise netto zzgl. USt.
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